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泄露个人信息可找商家赔偿

发布时间:2020-03-04 12:59:45 阅读: 来源:岩棉板生产家厂家

专访市消协投诉部主任桑隆建

九江市消费者协会投诉部主任桑隆建

新修订的《消费者权益保护法》(下简称新消法)已经于今年3月15日正式实施,广大消费者对新消法寄予了热切的期盼。已经实施的新消法赋予消费者哪些权益?从今年开始市工商、消协组织围绕新消法主要将开展哪些工作?新消法会带来什么样的变革?带着这些问题,记者专访了九江市消费者协会投诉部主任桑隆建。

晨报记者:3月15日,新消法正式施行,市消费者协会今年工作的主题是什么?有什么含义?

桑隆建:2014年我们工作的主题是新消法、新权益、新责任。新消法很好理解,在2013年10月25日,《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》经全国人大常委会审议通过,并于2014年3月15日正式施行。新消法的实行就是今年的一个大主题,其次新消法赋予了消费者很多新的权益,比如消费者的信息不能被泄露、网购七日无理由可退货等等。而新责任则主要是对于我们商家和消费者协会而言,怎样在新消法实施后去维护消费者的合法权益,这就成为了我们现在工作的重点新责任。

晨报记者:今年修订的新消法有哪些比较有特色的部分?

个人信息泄露可找商家赔偿

桑隆建:首先是对于消费者个人信息泄露的问题在新消法中有明文规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施、经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。像去年就有媒体报道快递行业有泄露消费者个人信息的行为。从今年3月15日起,如果还发生诸如此类的事情,消费者可以直接向相关部门投诉。因为新消法第五十条规定,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵

害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

从一赔一到一赔三

桑隆建:对于经营者的欺诈行为,新消法将过去规定的退一赔一修改为退一赔三,并增加了增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元的规定。简单地说就是如果消费者在一家店里买了一件东西,之后你发现你和店家的交易中存在欺诈行为,在新消法实施以前你只能得到购买这件东西时两倍价格的赔偿。但是在今年新消法实施之后你可以得到四倍的赔偿,而且新规规定,赔偿金额将设最低限额500元,也就是说,就算商家只卖了一块售价不超过2元的假电池,也有可能被处赔偿500元。这样加大了消费者维护自己权益的积极性。

网购7日无理由退货

桑隆建:今年新消法的改革中对于网购一块也加大了监管力度。以前的消法对网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品没有明确规定,但新消法有明确规定,除了由消费者定做、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等、交付的报纸期刊以外,其他由经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这赋予消费者在网购时的后悔权。

值得一提的是,退货的商品要不影响二次销售,而退回商品的运费也由消费者承担。而且新消法还明确了网络交易平台的赔偿责任。

比方说,你在淘宝上买了假货,想找店家理论,但这时你已经联系不上店家,连淘宝也给不出店家的真实名称、地址和有效联系方式,无法找店家赔偿的你,就可以找淘宝来要求赔偿。

晨报记者:去年一年市消费者协会接到投诉的情况怎么样?去年消费者协会工作重心有哪些?

桑隆建:2013年度全市消协组织共受理调解成功消费者投诉1369件,为消费者挽回经济损失147万元,接待来访和咨询16894人次。去年的工作重心在于开展各种进社区的活动,让消费者可以了解如何维护自己的权益。

晨报记者:今年市消费者协会的工作重心在哪?桑隆建:消费者协会主要的工作还是维护消费者的合法权益,由于今年是新消法开始实施的一年,所以今年的主要工作也是向各个社区、企业来进行新消法的推广宣传,毕竟只有当消费者知道什么是自己的合法权益时,才能切实维护自己的权益。

晨报记者:遭遇侵权如何投诉?

桑隆建:我们的日常工作是接受消费者投诉,维护消费者的合法权益,同时对于一些商家予以督促。很多人不知道怎么去找消费者协会,其实我们每个辖区工商部门都有消费者协会,市民在消费时出现疑问都可以到各个辖区的消费者协会去维护自己的合法权益。

(记者涂雪婷/文 张驰/摄)

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