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美国密苏里州参议员呼吁为呼叫中心外包立法

发布时间:2020-06-30 20:53:32 阅读: 来源:岩棉板生产家厂家

CTI论坛(ctiforum)9月28日消息(编译/刘煜): 美国密苏里州参议员Claire McCaskill,认为她可能已经解决了许多美国人越来越讨厌的问题:呼叫中心位于美国以外,坐席代表的英文是不可理解的。参议员McCaskill有一个计划,她的“简单想法”,她想通过立法,规定呼叫中心外包,在坐席代表和客户之间发生任何业务之前,美国境外的坐席代表需要确定自己和他们的位置。McCaskill在呼叫中心新闻发布会上表示:“我不知道你,但我有时呼叫寻求帮助,当我遇到挫折时,我不能让他们告诉我他们在那里,因为有语言障碍,或者他们不理解我在说什么,甚至有人不知道我在哪里谈论。我认为[这个立法]推动以美国为中心的呼叫中心,因为我认为大多数美国人宁愿使用设在美国的呼叫中心。” 总部设在俄亥俄州Youngstown的新闻网站认为,许多美国人对失掉美国的工作很反感,就干脆挂掉美国以外的电话销售或客户服务电话,俄亥俄州看到很多呼叫中心外包工作,并也看到了它被外包给很多的国家,如印度、菲律宾和其他地方。密苏里州参议员McCaskill的家乡州也看到很多呼叫中心的工作外包给国外。据报道,密苏里州呼叫中心数量已经从2007年的13000个下降到今天的9000个。报道,“无论这个立法是否获得通过,恢复这个国家的呼叫中心的许多工作是谁也说不准。但它是一个问题,吸引一些选民的注意。它的目的是基层密苏里州人,他们对在当今盛行的做法有些不高兴和恼火。”它也可能成为一个竞选连任参议员受欢迎的选择,因为它会改善许多美国人就业的整体沮丧水平—并不仅仅是将呼叫中心的工作离岸外包给其他国家,企业可以节省小钱,而牺牲客户的服务和质量。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道

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